RETOUR & REMBOURSEMENT
Nous accordons une attention particulière à la qualité de votre expérience, y compris lorsqu’un retour s’impose. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour effectuer cette démarche sereinement.
🗓 Délai légal de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour signaler votre souhait de retourner un article. Aucun motif ne vous sera demandé.
📦 Procédure de retour
Rendez-vous dans votre espace mon compte, section “Historique et détails de mes commandes” → “Détails” → Sélectionner le ou les articles que vous souhaitez renvoyer → entrer un motif de retour → “Renvoyer un produit”.
Depuis l'espace mon compte → “Retours produits” pourrez suivre et télécharger le bon de retour à mettre dans le colis, qui mentionne l'adresse pour le retour du produit.
En cas de soucis, vous pouvez toujours, nous envoyer un message depuis l'historique de la commande concernée par le problème.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux. Vous êtes libre de choisir le transporteur.
💳 Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès traitement.
⏮️ Conditions de retour acceptées
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :
- Être en parfait état (non porté, non lavé, non détérioré)
- Conserver son étiquette d’origine intacte
- Être expédié dans son emballage d’origine ou un équivalent propre et soigné
Tout retour ne respectant pas ces critères ne pourra être accepté.
📩 Nous contacter
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous écrire via formulaire de contact. Nous vous répondons directement depuis Roscoff, sans intermédiaire.